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オンライン英会話をやっていると誰しもが何かしらハプニングに遭遇することになると思います。
今回QQ Englishを始めて初の先生が入室せずキャンセルになったので、その際の体験と、QQ Englishの対処を紹介したいと思います。
QQ Englishの講師は全員フィリピン人ですが、もともと11月1日はフィリピンの祝日で学校が休校ということは知っていたので予約は入れていませんでした。
ですが、前日の10月31日は早い段階から予約を入れていました。
ところが何日か前に10月31日も急遽祝日になり、臨時休校になるとお知らせがあり、予約していたレッスンは先生側よりキャンセルされました。
⬇︎ 下記がその時のお知らせです。
休校のお知らせの中には
『レッスンのご提供枠が少なくなり、また現在ご予約されているレッスンの一部をキャンセルとさせていただく場合がございます。』
とあったので、完全に休校ではないと解釈して新たに10月31日に予約を取りました。
レッスン当日、開始時間の２分前にはクラスルームに入室しましたが、開始時刻を過ぎても先生が入室してきません。
10分過ぎても来ません。
これはキャンセルされたと思い、レッスン時間内に問い合わせの問い合わせました。
ちなみに問い合わせは方法は、
①マイレッスンのページ右下のよくある質問をクリック
②レッスンに関するトラブルについてをクリック
③先生がClassroomに入室してきませんの項目の左下にある「お問い合わせはコチラから」をクリック
④お問い合わせを入力するをクリックすると、入力画面が出てくるので、詳細を記入して送信
⬇︎
以上でお問い合わせは完了。あとは待つのみです。
10月31日当日は学校が休校だったので、返事がくるのは早くて次の日だろうと思っていました。
そうしたらその日のうちに返信が返ってきました。それも６時間後に！
対応が早くて驚きました。返信は下記⬇︎になります。
予約に使用したポイントは返還されるだろうなとは思っていましたが、まさか200%も返還されるなんて驚きました。
レッスンが始まってからキャンセルになったのが初めてだったのでびっくりしましたが、きちんと対処してもらえたので、今後も安心して続けられそうです。
